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2016-09-06 00:15 出处:PConline原创 作者:沫二 责任编辑:dengxiaoyun
1买电器你都为啥给差评呢?回顶部

  【PConline 杂谈】“什么,网上买东西你默认好评,难道东西质量问题你不给差评么?”一天,小编沫二跟Kelvin聊起了“差评”。网购无数的Kelvin说他给过几个差评了,有一次买了个饮水机煮不开水,他没去跟卖家理论,直接在评价时给了差评,不一会就有客服联系上来让Kelvin换货了。

差评

  其实随着电商消费渐渐成为一种习惯,就算是家用电器我们都已经慢慢习惯网购了。而看“差评”已经成为了许多网购用户在剁手前的必备功课,小编这里有一组这样的数据,我们不妨先来看一下。

  买电器你都为啥给差评呢?

差评

  数据显示,购买豆浆机11841个评论中会有1038个差评,差评率8.77%;购买燃气热水器的12017个评论中有549个差评,差评率4.57%;购买电储水热水器的1349个评论中有101个差评,差评率7.5%。

  我们把造成差评的主要原因归为这几个维度:产品、服务、平台、业务、其它。这几个维度的主要内容涵盖如下:

1、产品:产品功能、产品质量、商品附件、使用感受、外观造型
2、服务:产品安装、售后服务
3、平台:支持体验、物流配送、发票问题
4、业务:定价促销、商品描述、售前服务
5、其他:综合体验

差评

  在豆浆机的1038个差评中,产品因素竟然占比73%!我勒个去了,产品是基本中的基本噢,这样好像有点夸张了。

差评

  燃气热水器的549个差评中,产品因素占比41%,业务占比24%,可见除了产品因素外,促销也是用户非常关注的点呢,所以JS们别再打着促销的口号来忽悠消费者啦,还是踏踏实实做活动吧。

差评

  而在电储水热水器的1349个差评中,产品因素占比为65%!看来产品质量不过关,是剁手党给差评的主要因素。

2差评有风险,点评需谨慎!回顶部

  差评有风险,点评需谨慎!

  虽然看“差评”能够帮我们在网购时对网购的产品做一道关卡,但给“差评”也不是个轻松的活。我们经常看到有些一些新闻报道,有买家因为产品质量问题给了差评而招到各种骚扰的问题。

图片来源于网络
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  而比起收到莫名包裹,小拓前阵子的经历也是让人不寒而栗。

差评

  据说起因是小拓帮朋友搬家,因为人手不足,所以小拓在某个搬家网站上购买了“搬家服务”。师傅很快就到了目的地,在把家电往楼下搬时,因为电器小,也不是很费力,小拓和他朋友两人就能轻松搞定,所以也没打算让师傅帮忙,不过师傅却非常热心地抢着搬了。

图片来源于网络
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  当小拓还觉得这服务真好时,师傅却对他们说,搬家服务里面不包含从楼上搬运的服务,需要额外加收钱,每层楼加收10块,所以要另外给30块的费用。这一听小拓们就觉得很坑,明明是他自己抢着来搬的,现在就倒过来要收费。

  最后小拓他们还是另外给了师傅30块钱,但在搬家网站提醒评价此次服务时给了差评。

  过了两天,小拓就收到了那位搬家师傅类似“恐吓”的电话,他说要求小拓把差评消掉,而且师傅还特地提醒了小拓,搬家地址和房间他都记住了这类的话。

  的确虽然现在电商是慢慢成为一种习以为常的消费行为,但是其中的秩序还是需求很长一段时间去完善。

  二在现实中我们消费者会因为网购时给差评而被卖家“报复”,常见的报复有骚扰电话、骚扰短信、寄来恐吓物品等形式。对于这种情况,有专家建议,消费者可以选择向网购平台的消费者维权中心投诉、报警以及提出民事诉讼等方式维权。

差评

  消费者应当注意保存证据,比如和商家之间的聊天记录。若收到骚扰、恐吓电话或短信时,要注意保存通话、信息记录,以及可以查证的信息来源。凭证据可向卖家所在的网络交易服务平台投诉,情节严重者可向法院提出民事诉讼,有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为,则该卖家已构成民事侵权,严重的还有可能受到刑事追究。

  对于我们普通消费者,最关键的是要保护好自己安全噢,在能够确保自己安全后再采取适当的方式解决。

  例如当时小拓,他是这样说的:“我已经把你刚上说的话录音了,我朋友在已经在打电话报警了。”

  于是,电话就忙音了……

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