数说家电第2期:网上买家电你都给过几次差评了?

2016-09-06 00:15 出处:PConline原创 作者:沫二 责任编辑:dengxiaoyun

  【PConline 杂谈】“什么,网上买东西你默认好评,难道东西质量问题你不给差评么?”一天,小编沫二跟Kelvin聊起了“差评”。网购无数的Kelvin说他给过几个差评了,有一次买了个饮水机煮不开水,他没去跟卖家理论,直接在评价时给了差评,不一会就有客服联系上来让Kelvin换货了。

差评

  其实随着电商消费渐渐成为一种习惯,就算是家用电器我们都已经慢慢习惯网购了。而看“差评”已经成为了许多网购用户在剁手前的必备功课,小编这里有一组这样的数据,我们不妨先来看一下。

  买电器你都为啥给差评呢?

差评

  数据显示,购买豆浆机11841个评论中会有1038个差评,差评率8.77%;购买燃气热水器的12017个评论中有549个差评,差评率4.57%;购买电储水热水器的1349个评论中有101个差评,差评率7.5%。

  我们把造成差评的主要原因归为这几个维度:产品、服务、平台、业务、其它。这几个维度的主要内容涵盖如下:

1、产品:产品功能、产品质量、商品附件、使用感受、外观造型
2、服务:产品安装、售后服务
3、平台:支持体验、物流配送、发票问题
4、业务:定价促销、商品描述、售前服务
5、其他:综合体验

差评

  在豆浆机的1038个差评中,产品因素竟然占比73%!我勒个去了,产品是基本中的基本噢,这样好像有点夸张了。

差评

  燃气热水器的549个差评中,产品因素占比41%,业务占比24%,可见除了产品因素外,促销也是用户非常关注的点呢,所以JS们别再打着促销的口号来忽悠消费者啦,还是踏踏实实做活动吧。

差评

  而在电储水热水器的1349个差评中,产品因素占比为65%!看来产品质量不过关,是剁手党给差评的主要因素。

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